工行北京新华分理处用真诚的服务彰显大行形象 ——工行北京通州新华分理处敬长日体验

2018年12月19日 15:52 来源:本站综合

澳门海立方开户网址 www.yn-cap.com   工商银行一直承担着企业离退休员工的养老金发放工作,而工行通州新华分理处,作为通州地区面积最大、业务最全、辐射范围最广的网点,针对每月十五日(养老金发放首日)养老金领取时间集中,老年客户较多等情况,着力加强网点服务,本着情系民生,服务大众的理念,为了在养老金日可以更好的服务老年客户,切切实实的做了多方面的工作。新华分理处将每月十五日作为敬长日,在这个冬日里,为老年客户送去一份温暖和关爱。近日,记者走访了通州新华分理处,亲身体验了在敬长日新华分理处的优质服务。

  清晨八点,记者早早的赶到新华分理处,而此时,门口已经排起了长队。通过跟排队老人们的交谈,记者了解到,正常的开门时间是上午九点,但为了更好的在敬长日服务老年客户,新华分理处调整了营业时间,方便老人取款??悸堑窖辖鹑绽夏昕突Ы隙嗲业降晔奔浼?,新华分理处在每个养老金日调整营业时间,提前半小时开门营业,专门为客户提供养老金取款服务。网点会在养老金日贴出通知,让客户在指定地点排队等候,开门后由客户经理引导客户前往窗口取款。调整营业时间,既可以方便老年客户更快更早的领取到养老金,也缓解了当日网点开门时的客流压力,确保不论是取养老金的老年客户还是办理普通业务的其他客户,都可以获得很好的服务体验。

  很快到了八点半,网点准时开门营业,记者随着人流走进网点,大堂工作人员用热情的微笑迎接每一位前来取养老金的客户,客户都自觉的排成一队??悸堑蕉嗍夏昕突Ф际怯么嬲壑⊙辖?,新华分理处还申请配置了一台存折取款机,大堂人员协助部分客户在机器上完成取款。对于等待柜面办理的客户,大堂人员会先帮助客户将存折补登,以此节省柜面办业务的时间,提高效率,方便客户。虽然前来取养老金的客户很多,但现场并没有混乱的场面,一切都在有条不紊的进行着。老人们表示,每月都来这里取养老金。这里每个月都为了老年客户提前开门,而这里的工作人员服务热情,工作高效,这才是真正的为老百姓服务的好银行。

  早上九点钟,到了网点正??庞档氖奔?,记者注意到,新华分理处特意开设了养老金专柜。原来在每月的十五日,新华分理处会根据当日的实际情况,设立一个或两个养老金取款专柜,专门为老年客户提供养老金取款服务。这样大大减少了其他业务占用的等候时间,确保了老年客户可以更快领取养老金。

  新华分理处,作为通州区银行服务工作的示范网点,一直把客户的诉求放在首位。力求成为肩负社会责任,为客户提供最优质服务的品质化网点。为了让客户在养老金日获得更好的服务体验,新华分理处做出了很多努力。记者此次来到新华分理处,亲身体验了这里工作人员真诚而专业的服务,也感受到了当日到店的老年客户对于新华分理处服务的肯定与认可。敬长日每月只有一天,它只是新华分理处日常服务的缩影。新华分理处的工作人员表示,客户的肯定和好评就是前进的动力,在未来,新华将会再接再厉,以良好的精神面貌和更加优质的服务回报客户的认可与信任,向广大客户展现负责任、可信赖的大行形象。

编辑:成展鹏

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